原标题：坚持“三高” 将优质医疗服务作业落到实处
为了解和满意患者就诊需求，优化“接诉即办”作业流程，缓解医患对立，9月23日下午，北京儿童医院顺义妇儿医院客服部安排医务科、妇产科、儿科、麻醉科等相关科室负责人，举行疑问病例评论会。倪鑫院长、米鑫副院长等领导参会，徐哲副院长主持会议。
倪鑫院长着重医护人员要端正情绪，以学术视点对病历进行仔细剖析和总结，以高标准、高要求及高质量更好地推动医疗服务，加强多学科协作，进步全体医疗服务质量。
接下来，产科、检验科、麻醉科等科室责任人针对疑问病例进行剖析和总结交流，查找本身存在的缺乏，经过病例评论发现临床作业存在的一些问题。我们各持己见，环绕各自专业范畴宣布合理化建议，提出整改计划，争夺各方和谐处理，保证各处置环节标准流通。
随后，米鑫副院长对各科室活跃处理医患对立的进程，特别是孕产妇的应急处置给予充分肯定，对细节上存在的问题进行深化剖析。他期望各科室经过该病例的评论，罗致名贵经历，从细节上下手，标准各项作业流程，发挥科室协作才能；着重安排办理，包含手术室、妇产科、新生儿病房等应彼此和谐合作，血库及检验科采纳联动机制；扫除医疗安全隐患，对危重患者及时发动一级预警机制。
最终，徐哲副院长做总结讲话，要求客服部标准流程和加强相关环节的处理，遇到医患对立及时与医务科及各相关科室进行有用交流，抓好执行。一起，各临床科室及责任人要本着吸取经历、进步临床应急处理才能的视点，客观剖析，仔细总结。
会议完毕后，徐哲副院长带领客服部作业人员深化临床一线，前往儿科门诊等科室进行实地造访调查，第一时间了解患者诉求，做到“一对一”交流，并会同医务科、门诊办拟定节日期间投诉应对办法，进一步强化投诉招待流程。此外，他还着重应随时与医院总值勤及总机坚持互动联络。
下一步，客服部将患者诉求不定期反馈给相应临床科室，做到及时整改，实在遵循“以患者为中心”的理念，提高患者就医取得感，将“接诉即办”作业落到实处。
文字|客服部 秦佳节
责任编辑：
